인에비터블
Steven Fink
위기는 예고 없이 찾아오지만, 철저한 대비책을 갖춘 조직은 그 속에서 새로운 생존의 길을 찾아냅니다. 위기 관리의 선구자 스티븐 핑크가 제시하는 전략을 통해 잠재적 위험을 사전에 포착하고, 혼란 속에서도 냉철하게 상황을 통제하는 법을 배울 수 있습니다. 이 책은 단순한 방어를 넘어 위기를 성장의 발판으로 바꾸는 비즈니스 리더의 필수 역량을 길러줄 것입니다.
위기의 본질과 초기 인지
위기가 무엇인지 정의하고, 발생 전 나타나는 미세한 신호들을 포착하여 선제적으로 대응하는 법을 배웁니다.
위기의 정의와 파급력
전조 단계: 조용한 경고음
취약성 진단하기
위기의 4단계 생애주기
위기가 전개되는 과정을 4가지 단계로 구분하여 각 단계별 최적의 대응 전략을 파악합니다.
급성 단계: 폭풍의 시작
만성 단계: 끝나지 않는 여진
해소 단계: 정상화로의 길
전략적 대응 체계 구축
위기 상황에서 신속하고 정확한 의사결정을 내릴 수 있는 조직적 구조를 설계합니다.
위기 관리 팀(CMT) 구성
위기 상황의 리더십
외부 전문가의 활용
소통의 기술: 미디어와 대중
위기 상황에서 정보를 투명하게 공개하고 대중의 신뢰를 유지하는 소통 전략을 익힙니다.
투명성과 정보 공개의 원칙
미디어 인터뷰와 메시지 통제
이해관계자 관리
위기 관리 계획(CMP) 수립
실제 상황에서 작동할 수 있는 구체적이고 실전적인 대응 매뉴얼을 작성합니다.
시나리오 플래닝
매뉴얼의 문서화와 보급
모의 훈련과 시뮬레이션
사례 연구: 성공과 실패
역사적인 위기 관리 사례를 통해 무엇이 승자와 패자를 갈랐는지 분석합니다.
타이레놀 사례: 위기 관리의 정석
오판과 은폐의 대가
위기 이후의 회복과 변화
위기를 단순히 넘기는 것을 넘어, 조직을 혁신하고 미래의 회복력을 강화하는 법을 배웁니다.
위기를 기회로 전환하기
지속 가능한 예방 문화
Start reading with AI
Interactive Socratic dialogue, level by level